Questões Frequentemente Perguntadas (FAQ)

2. Seu relatório de downtime parece estar errado ou não bate com o do meu provedor.

Em primeiro lugar, você precisa entender as diferenças entre o nosso sistema de monitoramente do sistema de monitoramento do seu provedor.

  Nosso sistema de Monitoramento Webhost
Testar de locais globais com o data center
Detecta downtime do site/servidor e congestionamento da internet ou quebras apenas downtime de site/servidor
Relatórios todo downtime somente downtimes não programados (downtimes programados não são reportados)

Devido a essas diferenças, o downtime reportado pode ser diferente.

Lembre-se de que todo nosso downtime reportado, é confirmado por estações globais de monitoramento.

A Internet é um sistema inter-conectado e o roteamento é controlado dinamicamente por protocolos como BGP. Problemas de conexão intermitentes podem ser causados devido a congestionamento ou outros problemas. Caso veja um pequeno downtime as vezes, não há problema. No entanto, caso o downtime sempre apareça, é provável que seu provedor esteja com problema ou com seu servidor.

Nós vimos alguns casos onde reportamos um downtime mas usuários alegam o serviço funcionava corretamente. Devido a natureza da internet, é possível que uma conexão afete apenas algumas localidades. Isto pode ser por causa de um problema temporário em um backbone.

Na maioria das vezes, o melhor juiz é você. Você pode verificar o log do seu site/provedor ou pedir feedback para seus usuários.

No entanto, se você sentir que a gente reportou erradamente algum downtime, por favor entre em contato para que a gente possa investigar.

Nota: A equipe da Hyperspin atende apenas em Inglês e não poderá se comunicar com você em Português Brasileiro. Inscreva-se em nossos revendedores oficiais em Português Brasileiro para obter suporte em Português Brasileiro.