Questões Frequentemente Perguntadas (FAQ)

10. Por que eu recebo o erro "servidor desconhecido xxx" quando eu ainda consigo acessar meu site/provedor?

Esse erro ocorre quando nosso sistema estiver impossibilitado de decidir seu domínio, e isso indica que existe um problema com o seu servidor DNS. Isso pode acontecer devido ao seu servidor DNS estar fora do ar ou a conexão com o seu servidor DNS estar fora do ar.

É possível que você não perceba que está com problemas no DNS se você usa registros DNS armazenados ao invés de fazer novas pesquisas DNS. Isso normalmente acontece se você costuma acessar seu site/servidor regularmente e tem os registros DNS armazenados. No entanto, seus visitantes (principalmente os que estão acessando pela 1ª vez) não poderão decidir o domínio.

Nosso sistema está configurado para efetuar uma nova query DNS em cada verificação para que possamos pegar problemas de DNS instantaneamente. Por causa do cache DNS, você pode considerar o alerta falso. Este não é o caso, já que o erro foi confirmado de diversos servidores pelo mundo.

Você também pode pular a verificação do DNS monitorando com o IP do servidor/site ao invés do dominio. Caso escolha esta opção, tenha certeza de monitorar seu servidor DNS separadamente.

Nota: A equipe da Hyperspin atende apenas em Inglês e não poderá se comunicar com você em Português Brasileiro. Inscreva-se em nossos revendedores oficiais em Português Brasileiro para obter suporte em Português Brasileiro.